À un peu plus de deux mois du coup d’envoi, le Maroc peaufine ses stades et sa logistique pour accueillir la CAN 2025, programmée du 21 décembre 2025 au 18 janvier 2026. L’événement dépasse le simple cadre sportif. Il s’agit d’un test grandeur nature pour un pays déjà mobilisé par l’horizon 2030, qu’il partagera avec l’Espagne et le Portugal. Reste que la première impression est numérique. Et elle est, pour l’heure, pas à la hauteur des attentes.
Yalla, ça coince
Pour acheter un billet, la procédure est censée être simple. D’abord créer un Fan ID dans l’application Yalla ( une copie de l’application Hayya de la coupe du monde Qatar 2022 ) , puis, si nécessaire, demander un e-visa, enfin accéder à la billetterie officielle. L’ouverture commerciale a débuté par une prévente de 48 heures réservée aux détenteurs de cartes Visa, avant l’ouverture au grand public.
Sur le papier, Yalla concentre tout. Dans la pratique, les utilisateurs décrivent une expérience semée d’embûches. Files d’attente numériques de plus en plus longues, formulaires qui refusent de se soumettre, codes de vérification jamais reçus, messages d’erreur contradictoires et une validation du Fan ID qui s’éternise. Résultat immédiat; une frustration !!!
Un lancement bousculé par un afflux massif
Le scénario semble classique pour un service en ligne exposé à un pic de trafic. Le premier jour de mise sous tension, des dizaines de milliers de connexions simultanées ont mis à genoux certaines briques techniques. Les plaintes les plus fréquentes portent sur trois maillons faibles.
- L’identification et la création de compte. De nombreux supporters rapportent un message indiquant que l’adresse e-mail est déjà utilisée, sans que l’application confirme clairement l’issue de l’inscription.
- La vérification par code. Les fameux codes envoyés par e-mail ou au sein de l’application arrivent tard, voire pas du tout ( surtout sur Gmail et compagnie ), empêchant la finalisation du Fan ID.
- Le traitement des documents d’identité. Le scan des cartes et passeports échoue plus qu’à son tour. Des nationalités exemptées de visa se sont même retrouvées bloquées par des statuts de demande incohérents.
Un détail qui fâche aussi. Combien de billets par Fan ID
Sur la règle du jeu, un point mérite d’être clarifié. La communication officielle indique qu’un Fan ID permet d’acheter un seul billet par match. Parallèlement, des réponses fournies par le support aux utilisateurs mentionnent la possibilité d’acheter jusqu’à quatre billets avec un seul identifiant. Cette dissonance crée de l’incertitude chez les supporters qui préparent des déplacements en groupe. À défaut d’un communiqué rectificatif, il faudra s’en tenir à la règle la plus stricte pour éviter les mauvaises surprises au paiement.
Silence radio ou communication minimaliste
Ni la CAF ni la fédération marocaine n’ont, pour l’instant, détaillé publiquement l’origine des dysfonctionnements. Pas d’excuses officielles, pas de calendrier de mise à jour détaillé, pas de consignes unifiées. Ce manque de transparence entretient la colère des supporters, tandis que la presse locale comme internationale relaie captures d’écran et témoignages.
Ticketmaster : La Galère des Billets en France – Conseils, Solutions
Conséquences pour les supporters
Le blocage de l’application a un effet domino. Sans Fan ID validé, impossible d’acheter un billet. Les plus persévérants finissent parfois par y parvenir, au prix de multiples tentatives, de changements d’appareil et d’adresses e-mail, de caches vidés, d’application Yalla Réinstallée, de frottages intensives de cartes d’identités avec le dos des smartphones… !!! . D’autres renoncent, redoutant de voir les meilleures places s’envoler le temps que la plateforme se stabilise. À court terme, la pression monte sur les organisateurs pour élargir le calendrier de vente ou débloquer un canal de rattrapage.
Conseils en attendant
En attendant un correctif solide, quelques gestes peuvent aider.
- Fermer puis relancer l’application.
- Vider le cache ou réinstaller l’application.
- Tenter l’inscription avec une autre adresse e-mail, puis revenir à l’adresse principale une fois le compte confirmé.
- Patienter plusieurs minutes avant de redemander un code de vérification pour éviter d’en empiler plusieurs.
- Vérifier à l’avance que son NFC est fonctionnel sur son Smartphone ( quelques utilisateurs de Redmi ont déclaré qu’il y a des soucis avec leurs smartphones )
Quoi surveiller dans les heures à venir
Trois signaux diront si la situation s’améliore.
- La disparition des messages d’erreur à l’inscription et une délivrance de codes de vérification en temps réel.
- La stabilisation du module de scan des documents.
- La confirmation officielle et homogène des règles de billetterie, en particulier le nombre de billets par Fan ID et le phasage précis entre prévente et grand public.
Le site officiel d’achat des billets de la CAN 2025