Une panne d’ampleur nationale affecte actuellement de nombreux abonnés Free sur l’ensemble du territoire. Les modèles Révolution, Pop et Mini 4K seraient notamment concernés. L’opérateur n’a, pour l’heure, pas publié de communication officielle.
C’est une soirée difficile pour des milliers de foyers français connectés via la Freebox. Depuis la fin d’après-midi, les témoignages d’internautes privés d’accès à Internet, à la télévision ou à leur ligne fixe se multiplient. De Lille à Marseille, en passant par Nantes, Toulouse ou la région parisienne, la panne semble se généraliser, touchant l’ensemble des modèles commercialisés par Free : Freebox Révolution, Pop, Mini 4K, voire Delta pour certains utilisateurs.
Blocage au démarrage : une panne identifiable
Le point commun à ces nombreux cas signalés ? Un blocage à une étape précise du démarrage de la Freebox. L’écran affiche « Authentification de la Freebox en cours », généralement au stade 6 de l’initialisation. Ensuite, plus rien. La box reste figée, incapable de se connecter aux serveurs de l’opérateur.
Les utilisateurs dans l’incapacité de relancer correctement leur connexion se voient donc coupés de tous les services associés : Internet, télévision, téléphonie fixe… Dans certains cas, même les répéteurs Wi-Fi deviennent inutilisables, dépendant eux-mêmes de la synchronisation du serveur principal.
Une panne généralisée, mais aux contours flous
D’après plusieurs services d’observation du réseau en temps réel, plus de 4 000 signalements ont déjà été enregistrés ce mardi soir. Le chiffre grimpe d’heure en heure, à mesure que les abonnés rentrent chez eux et constatent l’interruption des services.
Aucune zone géographique ne semble épargnée, bien que certaines régions, comme l’Île-de-France, l’Occitanie et le Grand Est, enregistrent un volume de plaintes légèrement supérieur à la moyenne nationale. Plusieurs hypothèses circulent parmi les abonnés, évoquant notamment de violents orages dans le sud du pays, ou encore des problèmes sur l’infrastructure d’authentification de Free.
Mais à ce stade, rien ne permet de confirmer ces pistes.
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Free reste silencieux… pour l’instant
Du côté de l’opérateur, le silence radio prédomine. Aucune alerte n’a été émise sur le site officiel, ni via les réseaux sociaux habituels, pourtant régulièrement utilisés par Free pour communiquer lors de précédents incidents techniques. Ce mutisme agace de nombreux abonnés, qui réclament des explications claires sur l’origine du dysfonctionnement et un délai de résolution.
« On paie pour un service et on se retrouve dans le flou total », lâche un abonné sur X. « Ce n’est pas la première fois que ça arrive, mais au moins qu’on nous tienne au courant. »
Une panne technique ou humaine ?
Sans éléments précis, il est difficile de trancher entre une panne logicielle, un souci d’infrastructure réseau ou une erreur humaine. Le blocage au niveau de l’authentification pourrait indiquer une défaillance des serveurs d’identité ou de redirection, étape indispensable à la bonne communication entre la box et les services centraux de Free.
Une opération de maintenance non annoncée pourrait aussi être à l’origine de cette coupure massive, bien que cela soit peu probable un mardi soir, période de forte affluence numérique.
Comment réagir si vous êtes concerné ?
Pour les abonnés impactés, il est conseillé de ne pas multiplier les redémarrages de la box. Cela ne fait qu’aggraver la congestion des serveurs, si congestion il y a. Voici quelques gestes à adopter en attendant un retour à la normale :
- Vérifiez vos branchements, notamment au niveau du boîtier fibre ou ADSL, ainsi que l’alimentation électrique.
- Évitez de réinitialiser totalement votre Freebox, sauf en dernier recours.
- Consultez les réseaux sociaux, forums et plateformes de signalements pour savoir si votre zone est particulièrement touchée.
- Si vous êtes équipé d’une connexion mobile 4G ou 5G, envisagez d’activer un partage de connexion temporaire.
Et maintenant ?
Il faudra sans doute attendre les prochaines heures pour obtenir une vision plus claire de la situation. Dans les pannes précédentes, Free avait su rétablir les services en moins de 24 heures, mais certains cas avaient nécessité des délais plus longs selon la localisation et la nature du problème.
Les abonnés espèrent désormais un geste commercial de l’opérateur, une fois la situation rétablie. Ce ne serait pas une première : en 2021, lors d’un incident similaire, Free avait offert un mois gratuit à certains de ses clients.
À l’heure où nous publions cet article (21h46), la situation est toujours en cours. Si des éléments nouveaux sont confirmés dans la nuit ou demain matin, nous mettrons à jour ce dossier en conséquence.
Suivez l’évolution de la panne sur Down Detector