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Grosse panne en cours sur le réseau Free : pourquoi des milliers d’abonnés ont perdu l’image à la mi-journée

par KingofgeeK
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Panne Free Haute‑Savoie

Des images figées, un écran hachuré, parfois l’impression d’une diffusion “cryptée” : jeudi 9 octobre, à la mi-journée, de nombreux abonnés Freebox ont vu leur service TV vaciller. Les alertes ont afflué depuis la fin de matinée, jusqu’à atteindre un pic autour de 13 heures. En début d’après-midi, l’opérateur a reconnu un incident technique et, en fin d’après-midi, a assuré un retour à la normale.

Ce qui s’est passé

Dès la fin de matinée, plusieurs plateformes de suivi des pannes ont vu remonter des signalements massifs concernant la télévision de Free. Les symptômes décrits par les utilisateurs convergent : gels d’image, mosaïques, artefacts, flux qui donnent l’impression d’être brouillés, parfois sur l’intégralité des chaînes accessibles via OQEE, l’interface TV de l’opérateur.

Des difficultés ont également été rapportées, dans une moindre mesure, sur l’accès Internet fixe chez certains abonnés. Cependant, le cœur de l’incident a bien touché la TV.

Une pointe de signalements autour de 13 heures

La journée a suivi une courbe classique des gros incidents techniques : premiers signalements vers la fin de matinée, montée rapide en puissance, puis point haut autour de l’heure du déjeuner. Les grandes métropoles se détachent dans les témoignages d’utilisateurs : Paris, Lyon, Toulouse, Marseille, Bordeaux, Nantes, Strasbourg, Montpellier et Lille font partie des villes fréquemment citées.

La version de Free : un “souci d’encodage”

Dans l’après-midi, Free a pris la parole pour évoquer un souci d’encodage ayant affecté “quelques chaînes”. L’opérateur indique avoir déployé des correctifs et affirme que le service TV est redevenu pleinement fonctionnel. Cette explication est cohérente avec les symptômes observés par les abonnés : un problème dans la chaîne d’encodage peut dégrader simultanément l’image sur de multiples flux, sans nécessairement couper l’accès au reste des services.

Encodage : pourquoi une panne peut tout faire basculer

L’encodage consiste à transformer et compresser les flux vidéo avant leur distribution. Il s’appuie sur des chaînes de traitement et des serveurs spécialisés. Un paramètre erroné, une mise à jour qui se passe mal ou une défaillance logicielle peuvent provoquer, à grande échelle, des effets visibles instantanément : image qui gèle, trames perdues, artefacts et dégradation massive de la qualité sur un nombre important de chaînes. Lorsque le point d’étranglement se situe “en amont”, la panne peut se propager à toutes les plateformes où OQEE est disponible : décodeurs TV, téléviseurs connectés, applications mobiles et navigateur.

Les zones et services touchés

Le phénomène a été décrit sur la quasi-totalité du territoire, avec une concentration apparente dans les grands bassins urbains. La télévision a été le service le plus affecté. Du côté d’Internet fixe, des remontées existent mais sont restées marginales face à la masse des alertes TV. Côté mobile, aucun signal fort d’un incident national n’a été confirmé.

Importante panne Free en Haute‑Savoie

Chronologie synthétique du 9 octobre

  • Fin de matinée : premiers signalements nombreux sur la TV Free.
  • Autour de 13 h : pic de remontées, image figée ou hachurée sur de multiples chaînes.
  • Milieu d’après-midi : Free parle d’un souci d’encodage touchant quelques chaînes.
  • Fin d’après-midi : retour à la normale annoncé pour le service TV.

Que faire si votre TV Free reste instable

Même après le rétablissement, certains foyers peuvent subir un retard de propagation des correctifs ou un cache capricieux. Avant d’appeler l’assistance, essayez :

  1. Redémarrer le Player/box TV et, si besoin, la Freebox Server.
  2. Vider le cache ou forcer l’actualisation de l’application OQEE si vous êtes sur TV connectée, mobile ou navigateur.
  3. Tester une autre source temporaire : TNT hertzienne ou appli des chaînes si disponible.
  4. Vérifier le câblage HDMI et, pour l’Ethernet, le bon enclenchement des ports.
  5. Relancer un test de débit pour écarter un souci réseau local distinct.
  6. Contacter le 3244 si les perturbations persistent au-delà de quelques heures.

L’essentiel à retenir

  • Nature de l’incident : panne centrée sur la TV, symptômes d’encodage défaillant.
  • Amplitude : phénomène national, particulièrement visible dans les grandes villes.
  • Issue : correctifs appliqués, service TV annoncé comme rétabli en fin d’après-midi.
  • Suite : surveillance de routine chez Free et retour d’expérience attendu pour éviter tout récidive proche.

L’incident est visible sur le site free-reseau.fr


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