Depuis ce matin, une panne perturbe les services de Free dans le département de la Haute‑Savoie. Les difficultés ont commencé vers 9 h 30, selon les premiers signalements concordants. Elles affectent à la fois l’accès internet fixe via Freebox et les services mobiles 4G/5G. Aucune cause officielle n’a été communiquée à l’heure où nous publions.
Où la panne frappe le plus
Les remontées d’incidents et les cartes de suivi en temps réel convergent vers un foyer principal en Haute‑Savoie. Les zones les plus citées sont Annecy, Chênex, Scionzier et Saint‑Julien‑en‑Genevois, avec une extension aux communes voisines. Des sites radio Free apparaissent hors service ce matin dans plusieurs localités du département, notamment Cluses, Cranves‑Sales, Passy, Pers‑Jussy, Reignier et Collonges‑sous‑Salève, signe d’un incident mobile étendu sur le territoire.
Quels services sont touchés
Les retours des abonnés décrivent deux volets principaux.
- Internet fixe : coupures ou connexion instable, navigation impossible sur fibre comme sur ADSL.
- Mobile 4G/5G : appels et SMS intermittents, data très dégradée voire indisponible selon les secteurs.
L’impact est concret sur le quotidien des professionnels et des étudiants, entre télétravail entravé, outils cloud inaccessibles et cours à distance compliqués.
Que dit Free
Aucune communication officielle n’a été publiée sur l’origine de l’incident ni sur une heure de rétablissement. Des abonnés affirment avoir contacté le service technique, qui a enregistré leurs signalements. L’opérateur invite classiquement à vérifier ses équipements et à patienter le temps de l’intervention, sans précision supplémentaire à ce stade.
L’incident est quand même visible sur le site free-reseau.fr
Comment expliquer une panne de cette ampleur
Sans information technique de l’opérateur, il est impossible d’assigner une cause précise à l’épisode du jour. Dans des cas comparables, les pannes régionales tiennent le plus souvent à une coupure de lien fibre de collecte, à un incident d’alimentation électrique sur plusieurs sites radio, à une défaillance d’équipement réseau en cœur ou en bordure, voire à des travaux tiers. Ce sont des scénarios génériques observés sur le marché, que l’on cite ici à titre d’éclairage technique et non comme diagnostic.
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Les bons réflexes pour les abonnés Free
- Redémarrer les équipements : Freebox, ONT si vous en avez un, puis smartphone. Attendre quelques minutes entre l’arrêt et le redémarrage.
- Tester sur plusieurs appareils : un test croisé (ordinateur, smartphone, tablette) aide à distinguer panne réseau et souci local.
- Basculer temporairement : partage de connexion d’un proche chez un autre opérateur, Wi‑Fi d’entreprise ou public si vous êtes en déplacement.
- Surveiller l’évolution : cartes de pannes et tableaux d’antennes indisponibles permettent de vérifier si le cas est général ou isolé.
- Contacter l’assistance : si le problème persiste après rétablissement annoncé, joindre le 3244 pour un contrôle individualisé de la ligne.
- Conserver des éléments factuels : pour les usages pros sensibles, noter les heures d’indisponibilité et, le cas échéant, demander un suivi auprès du service client une fois l’incident clos.
Vers un rétablissement progressif
Dans la plupart des incidents régionaux, la remise en service intervient par étapes, au fur et à mesure des interventions réseau et des reconfigurations. Des réouvertures partielles sont donc possibles avant un retour complet à la normale. Tant que l’opérateur ne précise pas la cause et le périmètre exact, l’hypothèse la plus raisonnable reste celle d’une résolution échelonnée au cours de la journée.
Ce que l’on surveille dans les prochaines heures
- Une éventuelle prise de parole officielle de Free précisant l’origine et le calendrier de rétablissement.
- La réapparition des sites radio actuellement signalés hors service en Haute‑Savoie.
- La stabilisation de l’internet fixe chez les foyers Freebox de la zone Annecy et du Genevois français.